قوانین و مقررات
قوانین و مقررات
قوانین و مقررات مکتب زر
آخرین به‌روزرسانی: ۱۴۰۵/۰۶/۲۷
به وب‌سایت مکتب زر خوش آمدید.
استفاده از وب‌سایت مکتب زر، مشاهده محصولات، ثبت سفارش و خرید از فروشگاه به منزله مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات مندرج در این صفحه است. این قوانین با هدف ایجاد شفافیت در فرآیند خرید و مشخص شدن حقوق و مسئولیت‌های مکتب زر و مشتریان تدوین شده‌اند.
مکتب زر تلاش می‌کند اطلاعات مربوط به محصولات، قیمت، نحوه ثبت سفارش، پرداخت، ارسال و شرایط بازگشت کالا را به شکلی روشن و قابل فهم در اختیار مشتریان قرار دهد.
۱. قوانین عمومی
۱. کلیه فعالیت‌های مکتب زر در چارچوب قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران و مقررات مرتبط با تجارت الکترونیکی انجام می‌شود.
۲. این قوانین ممکن است در طول زمان و با توجه به تغییر قوانین، شرایط کسب‌وکار یا خدمات سایت به‌روزرسانی شوند. نسخه جدید قوانین در همین صفحه منتشر خواهد شد و تاریخ آخرین به‌روزرسانی در ابتدای صفحه درج می‌شود.
۳. ادامه استفاده از سایت پس از اعمال تغییرات، به منزله پذیرش نسخه جدید قوانین خواهد بود.
۴. اطلاعات محصولات، تصاویر، قیمت‌ها و سایر اطلاعات درج‌شده در سایت با هدف ارائه اطلاعات دقیق به مشتری تهیه شده‌اند.
۵. با توجه به تفاوت کیفیت و تنظیمات نمایشگرهای مختلف، ممکن است رنگ مشاهده‌شده روی صفحه نمایش با رنگ واقعی محصول، به‌ویژه در محصولات چاپی، تفاوت جزئی داشته باشد.
۲. درباره مکتب زر
مکتب زر مجموعه‌ای فعال در زمینه طراحی، تولید و عرضه محصولات فرهنگی و چاپی با تمرکز بر آثار هنری و میراث تصویری هنرمندان بزرگ تاریخ است.
محصولات مکتب زر شامل کارت‌پستال، چاپ‌های هنری و سایر محصولات مرتبط با هنر و فرهنگ است.
مشخصات هر محصول، از جمله ابعاد، جنس، نوع چاپ، تعداد و سایر ویژگی‌ها، در صفحه مربوط به همان محصول درج می‌شود.
۳. ثبت سفارش
۱. مشتری برای ثبت سفارش باید اطلاعات مورد نیاز، از جمله نام، شماره تماس و نشانی دقیق محل تحویل را به‌درستی وارد کند.
۲. مسئولیت صحت اطلاعات واردشده هنگام ثبت سفارش بر عهده مشتری است.
۳. پس از ثبت موفق سفارش و پرداخت، اطلاعات سفارش در اختیار مشتری قرار می‌گیرد و سفارش وارد فرآیند آماده‌سازی خواهد شد.
۴. ثبت سفارش به منزله پذیرش مشخصات و شرایط محصول، قیمت اعلام‌شده و سایر شرایط خرید است.
۵. در صورتی که به دلیل خطای فنی، اشتباه در درج قیمت، اتمام موجودی یا هر دلیل دیگری امکان تأمین محصول وجود نداشته باشد، مکتب زر موضوع را به مشتری اطلاع خواهد داد و در صورت دریافت وجه، مبلغ مربوطه مطابق مقررات مسترد خواهد شد.
در معاملات از راه دور، قانون تجارت الکترونیکی نیز در صورت عدم امکان انجام تعهد به دلیل نبود کالا یا عدم امکان ارائه خدمت، تأمین‌کننده را مکلف به استرداد وجه دریافتی می‌کند.
۴. قیمت محصولات
۱. قیمت هر محصول در صفحه همان محصول درج می‌شود.
۲. قیمت قابل پرداخت، قیمت درج‌شده در زمان نهایی‌کردن سفارش است.
۳. هزینه ارسال، در صورت وجود، جداگانه در فرآیند خرید به مشتری اعلام می‌شود.
۴. در صورت بروز اشتباه فنی یا انسانی در درج قیمت، مکتب زر حق بررسی موضوع را خواهد داشت. در صورتی که قیمت صحیح مورد قبول مشتری نباشد، وجه پرداخت‌شده مسترد خواهد شد.
۵. پرداخت
پرداخت سفارش از طریق روش‌های پرداخت اعلام‌شده در سایت انجام می‌شود.
پس از ثبت موفق پرداخت، سفارش وارد فرآیند پردازش خواهد شد.
در صورتی که مبلغ از حساب مشتری کسر شده ولی سفارش در سایت ثبت نشده باشد، موضوع ابتدا از طریق سامانه پرداخت و شبکه بانکی پیگیری می‌شود و در صورت برگشت وجه از سوی بانک، مبلغ به حساب مشتری بازخواهد گشت.
۶. آماده‌سازی و ارسال سفارش
۱. سفارش‌ها پس از ثبت و تأیید پرداخت، در بازه زمانی اعلام‌شده در سایت آماده و ارسال می‌شوند.
۲. زمان نهایی دریافت سفارش به زمان آماده‌سازی و همچنین عملکرد شرکت حمل‌ونقل بستگی دارد.
۳. مکتب زر متعهد است سفارش را مطابق اطلاعات ثبت‌شده، بسته‌بندی و به شرکت حمل‌ونقل تحویل دهد.
۴. مسئولیت واردکردن صحیح نشانی، کدپستی و شماره تماس بر عهده مشتری است.
۵. در صورت واردشدن نشانی اشتباه یا ناقص و در نتیجه برگشت سفارش، هزینه ارسال مجدد، در صورت وجود، بر عهده مشتری خواهد بود.
۶. تأخیرهای ناشی از شرکت حمل‌ونقل، شرایط جوی، تعطیلات رسمی، حوادث و سایر عوامل خارج از کنترل مکتب زر، از تعهدات مستقیم مکتب زر محسوب نمی‌شود؛ با این حال مکتب زر پیگیری لازم را برای رسیدن سفارش انجام خواهد داد.
۷. بررسی سفارش هنگام دریافت
مشتری توصیه می‌شود هنگام دریافت بسته، وضعیت ظاهری بسته‌بندی را بررسی کند.
در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی قابل توجه بسته یا محصول، مشتری باید در اولین فرصت موضوع را به مکتب زر اطلاع دهد و در صورت امکان تصاویر بسته‌بندی و محصول را برای بررسی ارسال کند.
در مواردی که آسیب در فرآیند حمل‌ونقل ایجاد شده باشد، موضوع با توجه به شرایط سفارش و مستندات موجود بررسی و پیگیری خواهد شد.
۸. شرایط انصراف و بازگشت کالا
مطابق قانون تجارت الکترونیکی، در معاملات از راه دور مصرف‌کننده اصولاً از حداقل هفت روز کاری حق انصراف برخوردار است و برای اعمال این حق، ارائه دلیل یا پرداخت جریمه پیش‌بینی نشده است. هزینه بازگرداندن کالا، مطابق قانون، بر عهده مصرف‌کننده است؛ مگر در مواردی که قانون یا شرایط معامله ترتیب دیگری مقرر کرده باشد.
در مورد محصولات مکتب زر:
الف) انصراف از خرید
در صورتی که مشتری قصد استفاده از حق انصراف قانونی خود را داشته باشد، باید درخواست خود را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی مکتب زر اعلام کند.
پس از تأیید درخواست، نحوه بازگرداندن کالا و فرآیند استرداد وجه به مشتری اعلام خواهد شد.
ب) شرایط کالا هنگام بازگشت
برای بررسی درخواست بازگشت، کالا باید تا حد امکان در شرایط اولیه خود باشد و آثار استفاده، آسیب، تغییر یا مخدوش‌شدن عمدی نداشته باشد.
با این حال، اعمال این شرایط نباید به نحوی تفسیر شود که حقوق قانونی مشتری طبق مقررات لازم‌الاجرا محدود شود.
ج) کالای اشتباه یا مغایر با سفارش
اگر محصول ارسال‌شده با محصول ثبت‌شده در سفارش مغایرت داشته باشد، مشتری باید موضوع را در اولین فرصت به مکتب زر اطلاع دهد.
پس از بررسی، در صورت تأیید مغایرت، مکتب زر نسبت به اصلاح سفارش، تعویض کالا یا استرداد وجه مطابق شرایط مورد اقدام خواهد کرد.
د) محصول آسیب‌دیده
در صورتی که محصول در زمان دریافت آسیب‌دیده باشد، مشتری باید موضوع را همراه با تصاویر محصول و بسته‌بندی اعلام کند تا علت و نحوه جبران خسارت بررسی شود.
۹. محصولات چاپی و تفاوت رنگ
محصولات مکتب زر، به‌ویژه کارت‌پستال و چاپ‌های هنری، محصولات چاپی هستند.
رنگ نهایی چاپ می‌تواند به عواملی مانند نوع کاغذ، فرآیند چاپ، شرایط تولید و تفاوت نمایشگرهای دیجیتال وابسته باشد.
بنابراین تفاوت جزئی رنگ محصول واقعی با تصویر نمایش‌داده‌شده روی نمایشگر، در صورتی که در محدوده طبیعی فرآیند چاپ باشد، به‌تنهایی به معنی معیوب بودن محصول نیست.
۱۰. حریم خصوصی
اطلاعاتی که مشتری در هنگام ثبت سفارش در اختیار مکتب زر قرار می‌دهد، برای مواردی مانند:
. پردازش و تکمیل سفارش
. پرداخت و امور مالی
. ارسال کالا
. ارتباط با مشتری
. پشتیبانی و رسیدگی به درخواست‌ها
. بهبود خدمات سایت
استفاده خواهد شد.
اطلاعات شخصی مشتریان محرمانه تلقی می‌شود و مکتب زر آن را در اختیار اشخاص غیرمرتبط قرار نخواهد داد، مگر در مواردی که برای انجام سفارش ضروری باشد یا ارائه اطلاعات به موجب قانون الزامی شود.
برای مثال، اطلاعات لازم مانند نام، نشانی و شماره تماس ممکن است برای تحویل سفارش در اختیار شرکت حمل‌ونقل قرار گیرد.
۱۱. ارتباطات الکترونیکی
پس از ثبت سفارش، ممکن است اطلاعات مربوط به ثبت، پرداخت، آماده‌سازی و ارسال سفارش از طریق پیامک، تماس تلفنی، ایمیل یا سایر روش‌های ارتباطی ثبت‌شده توسط مشتری ارسال شود.
مشتری مسئول صحت شماره تلفن و اطلاعات ارتباطی ثبت‌شده در سفارش است.
مکتب زر مسئولیتی نسبت به پیام‌ها، تماس‌ها یا صفحات جعلی که توسط اشخاص ثالث و خارج از کانال‌های رسمی مکتب زر ایجاد شده‌اند ندارد.
۱۲. مالکیت معنوی
نام، نشان تجاری، طراحی اختصاصی، تصاویر محصولات، متن‌های سایت، تصاویر گرافیکی و سایر محتوای تولیدشده توسط مکتب زر، در حدود حقوق قانونی، متعلق به مکتب زر یا صاحبان حقوق مربوطه است.
کپی، بازنشر، تغییر، فروش، استفاده تجاری یا انتشار محتوای اختصاصی سایت بدون دریافت مجوز از صاحب حق مجاز نیست.
آثار هنری نمایش‌داده‌شده در محصولات مکتب زر نیز تابع حقوق مالکیت فکری مربوط به هر اثر و صاحب حق آن هستند.
۱۳. مسئولیت کاربران
کاربران متعهد هستند از سایت مکتب زر در چارچوب قوانین استفاده کنند و از هرگونه اقدام که موجب اختلال در عملکرد سایت، دسترسی غیرمجاز، آسیب به اطلاعات یا تضییع حقوق سایر کاربران شود خودداری کنند.
همچنین ارائه اطلاعات نادرست یا استفاده از اطلاعات دیگران بدون مجوز، مجاز نیست.
۱۴. تغییر محصولات و خدمات
مکتب زر ممکن است در طول زمان محصولات، مشخصات، بسته‌بندی، قیمت، روش‌های ارسال یا سایر خدمات سایت را تغییر یا به‌روزرسانی کند.
این تغییرات نسبت به سفارش‌هایی که پیش از تغییر به‌صورت قطعی ثبت شده‌اند، بدون اطلاع مشتری اعمال نخواهد شد؛ مگر در شرایطی که اجرای سفارش به دلایل قانونی یا خارج از کنترل مکتب زر امکان‌پذیر نباشد.
۱۵. ثبت و پیگیری شکایت
در صورت وجود هرگونه مشکل در سفارش یا خدمات سایت، مشتری می‌تواند ابتدا از طریق راه‌های ارتباطی رسمی مکتب زر موضوع را مطرح کند.
تلفن: 02188969110
ایمیل: zarschool95@gmail.com
آدرس: خیابان ایتالیا، خیابان سرپرست، کوچه خورشید، پلاک 20
ساعات پاسخگویی: شنبه تا چهارشنبه، 10تا 16
مکتب زر تلاش خواهد کرد درخواست‌ها و شکایات مشتریان را در کوتاه‌ترین زمان ممکن بررسی و نتیجه را اعلام کند.
۱۶. پذیرش قوانین
ثبت سفارش در سایت به این معناست که مشتری اطلاعات محصول، قیمت، شرایط خرید، پرداخت، ارسال و سایر مقررات مرتبط با سفارش را مطالعه کرده است.
این موضوع مانع از اعمال حقوق قانونی مشتری که به موجب قوانین لازم‌الاجرا ایجاد شده‌اند نخواهد بود.
آخرین به‌روزرسانی: ۱۴۰۵/۰۶/۲۷